Dziś dzień numeru 112

Od końca zeszłego roku numer 112 działa w sposób jednolity na terenie całego kraju. Zgłoszenia odbierają wyszkoleni operatorzy w Centrach Powiadamiania Ratunkowego. Dzięki ujednoliceniu systemu skrócił się czas oczekiwania na odebranie połączenia na numer 112 – Centra odbierają połączenie średnio w ciągu 10 sekund. Wcześniej, w systemie rozproszonym, średni czas wynosił 28 sekund.

Z okazji Europejskiego Dnia Numeru 112, który jest obchodzony każdego roku 11 lutego, w Radomiu zostało zaprezentowane logo numeru 112, a także cztery filmy dotyczące tego numeru. Akcja informacyjna koordynowana przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji prowadzona będzie we wszystkich województwach.

Kiedy dzwonimy na 112, operatorzy przyjmują zgłoszenie, zadają pytania, by uzyskać potrzebne informacje, a następnie przekazują zgłoszenie do służb ratunkowych.

Każdy operator obsługuje zgłoszenia według takiej samej procedury, każdy też zna przynajmniej jeden język obcy.

Centra (CPR – jest ich w całym kraju 17) używają jednego, centralnego systemu teleinformatycznego. Informacja o lokalizacji dzwoniącego jest przekazywana automatycznie, więc udzielenie pomocy jest możliwe nawet, gdy osoba potrzebująca pomocy nie wie, gdzie się znajduje. W razie przeciążenia zgłoszeniami któregoś z centrów lub jego awarii, zgłoszenie alarmowe jest automatycznie przekierowywane do innego centrum.

Dlaczego pomoc przychodzi szybciej?

Wyszkolony operator na podstawie przekazywanych mu informacji może szybko rozpoznać zgłoszenia fałszywe lub złośliwe (np. telefony po pizzę lub taksówkę), które teraz stanowią aż 80% wszystkich połączeń na numer 112. Dzięki temu numer alarmowy nie jest blokowany, co w praktyce oznacza, że łatwiej się dodzwonić, a do służb ratunkowych docierają tylko zgłoszenia od osób, które naprawdę potrzebują pomocy. Służby ratunkowe mogą więc zająć się tym, do czego są powołane – niesieniem pomocy.

„Życie ludzkie jest rzeczą najważniejszą, najcenniejszą, i po to właśnie powstały służby ratownicze, aby nieść pomoc – powiedział w Radomiu wiceminister administracji i cyfryzacji Stanisław Huskowski.

Min. Huskowski w Radomiu

W 2014 r. planujemy zakończenie prace nad połączeniem systemów teleinformatycznych Systemu Powiadamiania Ratunkowego i współpracujących z nim służb – dzięki temu większość zgłoszeń będzie przekazywanych z CPR do służb (np. Policji lub Państwowej Straży Pożarnej) tylko w formie elektronicznej formatki, a nie połączenia telefonicznego. Skróci to jeszcze bardziej czas obsługi całego zgłoszenia. W przyszłości centra powiadamiania ratunkowego będą też obsługiwały zgłoszenia kierowane za pośrednictwem nowych sposobów komunikacji, np. sms lub eCall (samochodowy system informujący o wypadku).

Minister Huskowski dodał , że trwają pracuje także nad modułem mapowym, dzięki któremu łatwo będzie można zlokalizować miejsce przebywania osoby, która dzwoni na numer alarmowy”.

 Jak budowaliśmy system?

System powiadamiania ratunkowego (SPR) działa w modelu operatorskim – centra powiadamiania ratunkowego przekazując informację o zgłoszeniach służbom ratunkowym. Takie rozwiązanie jest zgodne z tym, co dzieje się w innych krajach Unii Europejskiej – zmniejsza się liczbę centrów po to, by były one lepiej wyposażone w profesjonalne narzędzia teleinformatyczne umożliwiające szybką i efektywną obsługę zgłoszeń.

Prace nad systemem poprzedziliśmy w MAC analizami zrobionymi zaraz po przejęciu przez Ministra Administracji i Cyfryzacji nadzoru na systemem we wrześniu 2012 r. Okazało się wtedy, że podstawowym problemem są kłopoty z dodzwonieniem się na numer 112 (w 2012 r. 30% połączeń nie zostało odebranych). System nie był też ujednolicony – zgłoszenia na 112 obsługiwała w większości przypadków Policja i Państwowa Straż Pożarna, a System Powiadamiania Ratunkowego obejmował w końcu 2012 r. teren kilku miast wojewódzkich – niespełna 10% Polaków. W 2013 r. CPRy przejęły obsługę połączeń do numeru 112 z pozostałego terenu kraju, czyli obszaru zamieszkałego przez ponad 90% obywateli). Od 19 grudnia 2013 r. wszystkie zgłoszenia w Polsce kierowane do numeru alarmowego 112 są obsługiwane w centrach powiadamiania ratunkowego, czyli w ramach jednolitego SPR.

Proces zmian i ujednolicenie wprowadzone przez MAC podsumowała ustawa z 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego. Projekt ustawy został przygotowany w MAC. Ustawa obowiązuje od 1 stycznia 2014 r. i jest pierwszym aktem prawnym kompleksowo regulującym tę tematykę.

Zgodnie z nową regulacją Minister Administracji i Cyfryzacji jest odpowiedzialny za organizację i koordynację funkcjonowania systemu, a wojewodowie odpowiadają za tworzenie centrów powiadamiania ratunkowego. Pozwala to na ustalenie jednolitych standardów funkcjonowania systemu, zarówno jeśli chodzi o standardy obsługi zgłoszeń alarmowych, jak i warstwę teleinformatyczną. Rozwiązanie to uwzględnia jednocześnie rolę wojewody, który w swoich działaniach kieruje się lokalnymi potrzebami i uwarunkowaniami.

W przyszłości w CPR obsługiwane będą też numery alarmowe Policji, Państwowej Straży Pożarnej i ratownictwa medycznego  (997, 998, 999) i – fakultatywnie – innych numerów (np. pogotowie energetyczne lub gazowe).

źródło:MAC